課題解決事例06

お客様のご要望を超える対応

お客様から引き合いのあった部材の使用目的を確認すると、
ご用命頂いたものに限らず他部材も調達に難渋。
わが社のネットワークにてワンストップで対応。

PROPOSER

豊田支店営業担当

製造現場、メーカー各社に設備関連機器並びにその部材を提供しています。お客様からのご要望は多岐にわたるため幅広い対応力が求められますが、多くの協力企業様と先達が蓄積されたノウハウを活かして日々課題解決提案を行っています。

BEGINNING

担当しているお客様は自社工場の設備も内製されていますが、それに使われる部材はわが社の他外部から調達されています。
当社に倍速チェーンのご用命を頂いたのが始まりでした。

SOLUTION

あれもない、これもない、どうすればいい？

当社は倍速チェーンの仕様確認もあり、詳しく何に使われるのか利用目的を教えていただきました。生産増に対応するため、自社ラインの効率化をすべく、コンベアを製造するということでした。当社としては「そういうことなら倍速チェーン以外も必要なものをワンストップでお届けしますよ！」と申し上げたところ、ちょうど半導体不足、部材不足の折、主要な部品は大幅に納期遅れとなっていました。

商社の強みとして、工程ごとに各協力企業の得意な部分を取り入れ部品を選定し、お客様の理想を形にする総合的なご提案を致しました。

またタイミングよく、弊社の協力企業の1社が速度制御のできるモーターを新発売するタイミングで、その企業は新発売に向けて多くの在庫を確保していました。お客様との仕様打合わせの中で、制御部品は手に入らないが、新発売のモーターは速度制御ができる事を説明、提案したところ採用に至りました。一番調達が難しい部品に目途が付いた事で一気に弾みがつき、他の不足している部品も各協力企業と連携して、次々と調達することに成功しました。

本件は、製造ラインにおける自動化、省人化、リードタイム短縮など課題解決提案の王道のような案件ですが、先達の蓄積されたノウハウと多くの協力企業様の存在が無ければ達成できなかったと思います。この貴重な経験をもとに、今後も難しい課題にチャレンジしていきたいと思います。